【来店予約をいただいている理由とは？】

かなり来店予約という一つのシステムがしてきた今日。来店予約っているのかな？と始めた頃は思いましたが、案外運用してみると、これがまたお客さんにとっても我々お店側としてもいい運用方法と感じます。なぜならお客さんとの時間がきちんと取れるようになったから。





こんにちは、三重のカワサキのバイク屋、カワサキプラザ桑名の代表の今西です。



昔来店予約という概念はバイク屋には全く無かったと思います。しかしもう10年前になりますかね、お店がだんだんと忙しくなってきた頃、日曜などの週末になるとバイク乗りのお客さんで店頭が混雑というかごった返してどのバイク乗りのお客さんからお話していけばいいのか？？と悩みそうになったくらい（笑）



そんな中、ここ数年で来店予約をしてもらうことによって混雑の解消が少しずつではありますが解消されております。週末なんかは予約が満載となり、ちょっとだけ混雑していることもありますが、数年前に比べてもお待たせする時間が格段に少なくなっております。



昔ひどい時にはオイル交換で5時間くらい待たせてしまったこともあるんですよね。

あの時のバイク乗りのお客さんは、ただひたすら待ってくれたんですが、やっぱりね、貴重な仕事の合間の休みの時間を有効に使ってもらいたいので、待たせる事を極力無くしたいのがホンネなんです。



今では、依頼頂くお仕事のかなりのバイク乗りのお客さんに来店予約をもらって貴重なお時間を頂戴しております。



考え方としては歯医者さんにいく時に予約して治療に行くみたいな感じであります。診察受付して、問診して、治療して…バイク屋のお仕事ってホント医療に似たところがありますね。



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カワサキプラザ桑名

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