なぜ人に伝えることより、伝わることが大切か・・・ボクはちょっと嫌な体験をしたから。だからこそ、こちらの想いが伝わってくれるようなバイク屋さんにさらに進化したいなぁ・・・と思うのであります。過去の悲しい記憶から・・・というより大失敗談です（笑）ネタです（笑）
こんにちは、三重のカワサキのバイク屋、代表の今西です。
もう数年前のお話になるでしょうか・・・。けど未だに忘れる事ができない一つの出来事。
それはこんな感じです。
７年前くらいにバイク（250ｃｃ）を新車で購入。
初心者の人だったので初心者教習をして、分からない事をすべて教えて・・・２ヶ月に一家は相談に来ていたので、来るたびに１時間くらい説明や解説をさせていただきました。
そして月日が過ぎて・・・子供さんがバイクを買うというので、相談を受けて・・・もちろん、他店で購入する中古車の相談でしたが、うちのお店で250ｃｃを買ってもらっているので相談に。そして任意保険のアドバイスも何時間もかけてしっかりと・・・。もちろん任意保険も違うところで加入。
そしてそこから１年くらいたった時かな。400ｃｃに乗り換えを検討となりました。その時、ちょうどいい400ｃｃの中古があったので（かなり程度は抜群）見積もりをして、最終のお話まで４～５回数時間に分けてご説明と乗り換えのメリットとデメリットをお話させていただきました。次回来週には購入でくるね。と言われて・・・・
しかし、待っても連絡が全くなし・・・。そして３週間を過ぎたとき、保険会社から現在加入している保険の解約がそのお客さんから連絡がきたと・・・。
なぜ？？理由が全くわからないのですが、ボク達保険を取り扱っている場合は必ずお客さんの意思確認が必要となりますので、連絡をしたわけです。
そしたら・・・
「あっ！ホンダのお店でバイク買ったから！」と・・・えっ！中古の商談のバイクは！？
「あ～それもういらない！」まぁ商売なので、初めての来店されたお客さんに言われるのは慣れていますが、まさかずっと相談にのっていたお客さんにこの回答とは・・・
せめて連絡いただければよかったんですが・・・と言ったら、「なんで連絡しなあかんの？」「めんどくさい！」と。ハハハ・・・
気持ちを抑えて・・・（爆発寸前でしたが）せめて任意保険は、変わるときなど連絡いただければ・・・（実は任意保険加入時にこの点は説明しているんですが）と言ったら、「はぁ！？なんでもう行かなくなる店に電話連絡せなあかんの！！」そう来ましたか・・・
実は、ボクなんかカワサキのバイクを乗ってもらっていて、他店で車両を買替ってある話なんですよ。だってトヨタの車から日産に乗り換えがあるみたいに・・・。
挙句の果ては、「もう世話にならないので！」とガチャンと電話切られました・・・。
おいおい・・・と怒りがこみあげてくることより、何でこんな仕打ちをうけるんだろう・・・あれだけ親身になって相談乗っていたのに・・・と思いました。
けど、これ今はこう思います。多分、「伝える」ことをしていたのですが「伝わってる」とはかけ離れたものだったんでしょうね。しばらくこの事件があった後、悩みましたが結局今となれば、当時の自分は相手に「伝わる」ことができていなかったんだろうと思います。
だから、今めっちゃ大変なんですが、エクスマというところでイロイロ学ばせてもらっています。だって伝わることをすごく教えてもらえるので。ただね・・・このエクスマって超難しいの・・・どれくらいかって？答えはね教えてくれないんですよね（笑）経営者として考える力を試されるところなんだと「今」は思います・・・。
けど、正直ボクは心が狭い人間なので、この人が何か困った時に頼られても、さすがにお手伝いはもうしませんけどね。だって嫌な想いしたから。かかわりたくないというのがホンネ（笑）
けど意外と伝わるってことはすごく難しいことなんだと思います。だって自分の奥さまにも子供にも伝わらないこと多いですからね・・・。
カワサキ正規取扱店 株式会社今西マシーンテクノ
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