お客さんに言われますが、なぜバイク屋ごときで予約を取らなくてはいけないの？？と言われることがあります。確かに。けどね実は昔こんな出来事があってできる限りお待たせしたくないので商談や整備でちょっと時間がかかりそうなときはできる限りお待たせさせたくないので時間を調整させてもらっています。
こんにちは、三重のカワサキのバイク屋、代表の今西です。
今日７月３日（火）の14：00までに電話着信が１８件（笑）スマホに直接電話を入れたら・・・もうよくわかりませんくらい電話が鳴ってます。特に火曜は電話が多い日でもあります。そんな中、今日はお昼からじっくりと２時間くらい商談をさせていただきました。
明日から天候が悪いのでちょっと他のお仕事とブッキングしながらの商談でしたが、いろいろと決めごとが比較的にスムーズにできたと思います。今日の商談はもちろんお客さんに時間を調整いただいて来店してもらいました。初めての来店はなかなか予約って難しいのですが購入を決めてもらった時は、だいたい時間を調整して来店していただき、じっくりとお話させてもらっています。
実はね、この予約の方法って昔はしていなかったんです。実はあるきっかけをもとに予約をして時間を調整してもらうようになりました。
まだボクがお仕事を初めて数年の時かな。ある天気のいい日曜日。朝から納車の予定がありました。そんな中本日の納車は、初めてバイクを乗る青年。（今はおやじに近い方になってますが）
朝イチに来店してもらって納車説明を開始していったんですが・・・続々と車検整備や新車購入相談など・・・どんどん人が押し寄せてきたんですよね。基本ボクが対応するのですが、２人くらいならなんとか対応ができても５人も６人となると対応が来店順となります。しかし、納車の説明の青年をはじめに対応していくと、もうだれも対応できない・・・そこで納車の青年には少し・・・かなりの時間をまっていただき、次々と別件のお仕事を片付けていったんです。納車の青年はとてもやさしい子で何も文句を言わずひたすら待ってくれました。そんな彼に甘えて仕事を片付けていき、結局納車説明が完了して引渡しまでに６時間以上またせることに・・・。
今思ってもボクならブチ切れです。間違いないです。
けどずっと待っていてくれたんですよね。
（実は今でも常連さんは詰めたい話がある時は時間を調整してます。普段遊びに来ている時はだれも予約はとらないし、必要ないのですがね。当たり前か。）
お客さんの好意に甘えてお時間をいただき・・・けどこれではダメだと思い、ボクは予約をいただき、時間を調整してもらうことをはじめました。確かに批判はあるんです。バイク屋ごときがえらっそうに！！とか、何様だ！！！と言われます。しかし、現に目の前でお待ちいただいている時間を調整してきてくれたお客さんって優先すべき人だと思うんです。
貴重な時間を使い、来店してくれ、そしてその時間を共有して・・・だからボクは予約の優先をすることにしてます。あと取引業者さんは基本待たせます。ちゃんとアポをとってくれた人は時間あわせますが。だってボクのお客さんはバイク乗りであり、お客さんの対応とななんのアポをとらずに営業にくる取引業者さんだったらやはり優先はお客さんと思うんです。ボクは業界ではまだ年下といわれることも多いですが、年下がえらっそうに！とも言われてます。けどそこはね・・・（笑）
天候が明日から悪いせいでちょっとだけスタッフが外の仕事に行き、お店がバタついた今日の商談で待たせてしまっているなぁ・・・と久しぶりに申し訳ない気持ちに。
今日はちょっと反省を込めてブログに書いてみました。それにしても電話が多すぎ・・・この電話連絡ホントにいるの？？という電話ばっかりでした。（つまりお客さんの電話より業者の電話の方が多かったということ）
あのね、取引業者さんの商品を売るためにお客さんとの時間を大切にしているんだよ。それを壊してくれると売れるものも売れないよ（笑）と書いていると段々ダメな方向になりそうなので今日はこの辺で。もっと聖人君主になれる日はくるのであろうか・・・
こないな。
カワサキ正規取扱店 株式会社今西マシーンテクノ
〒511-0912 三重県桑名市星川889-1
［定休日］毎週月曜、第2日曜日 ［営業時間］10:00～19:00
電話 0594-31-5505 FAX 0594-31-5959
0コメント