歯医者さんに行く時、予約して時間になったら行きますよね？実はバイク屋さんも最近、整備などで予約をお願いするお店が増えて来ています。面倒かも知れませんがバイク屋さんの側から見たら、実はせっかく来てくれたバイク乗りのお客さんをおまたせしたくないという事の表れだと思います。ホントはゆっくりとバイク談義をしたり、いろんなイベントやバイクの話をじっくりとしたい…
こんにちは、三重のカワサキのバイク屋、カワサキプラザ桑名の代表の今西です。
最近バイク屋さんでも「整備などのご来店の際には予約をお願いします」とアナウンスが少しずつ増えてきたような気がします。ちなみにうちのお店も基本予約してね！とお話しています。
面倒ですよね？予約してから行くなんて…しかしバイク屋さんの側からのお話だと実はそうしないといけない事情が多くあります。
一つは整備の集中。
バイクの整備のタイミングって多分同じなんだろうと思う（笑）やはり沢山のスタッフをかかえているわけでなく、極度の集中混雑は来店してくれたバイク乗りを待たせてしまうことがあるんです。うちのお店でも予約制度を取り入れる前は、オイル交換の待ち時間で三時間という事もありました。嬉しいお話何ですが何が待たせるよりスムーズに整備して空いた時間を遊びに使って欲しい…多分そう考えてます。
二つ目は労働環境の問題。
最近、二輪でも四輪自動車の整備士の世界では人手不足が深刻な問題になってきています。辛い、休みが取れない、残業が多い、給料が少ないなど…
そこを改善する為に最近は休みを増やす傾向にあります。そうすると交代で休みを取得していくのですが、どうしても人手が不足する日にちがあります。予約無しで来たバイクから整備していくと、休みが調整しにくいと思います。しかし予約してもらうとスタッフの休日を考慮して、予約受付していくので休みも取りやすくなります。キチンと休みを取らないとお仕事の環境が悪化してミスなどのトラブルも増加してしまう場合があります。そして何より若い次のバイク整備を担う若者の整備士がバイク屋さんを職業として選ばなくなる…休みを取得しやすく、バイク乗りのお客さんに迷惑かける事なく…そうなると予約受付をして一番最適なスケジュールを作っていかなくてはなりません。
予約受付で準備を前もってしておける事。
何時に予約受付があり、来店時間になる前に段取りの準備ができます。実はバイクの整備作業するときに意外と時間がかかるのが、前もっての段取りであり、使用する工具の準備だったりします。前もって準備しておくことにより、時間が早くなり、ひいてはバイク乗りのお客さんの待ち時間が短縮できるメリットがあります。
このように予約してもらうことにより、バイク乗りのお客さんの休みの日の時間を有効に使ってもらうことができる…ボクは予約してもらうとすごく段取りが上手くいき、ひいてはバイク乗りのお客さんに時間を還元できると考えております。
多分これからますます整備予約のお店が増えていくと思います。まずは予約してみてはいかがでしょうか？ちなみにうちのお店でも予約整備が優先としているので、 予約無しで飛び込みだと整備するまでの時間かなりお待たせすることがあります。ぜひバイク屋さんで整備を依頼する時にはまずは予約してみてはどうかな？
きっとその方がスムーズに整備が進むので意外と待ち時間が短縮されるかも知れません。
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カワサキプラザ桑名
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