ボクは口で直す整備士と思ってます。お医者さんでも、外科手術する人もいれば、心療内科みたいに道具を使って直す人と、その人の想いを聞いて直す仕事があるように、サービスにも直し方っていろいろとあるものです。今日はそんなお話♪
こんにちは三重のカワサキのバイク屋の代表の今西です。
ボクのお仕事は、バイク屋～♪ バイク屋の中での職種は？と聞かれると・・・営業でもあり、販促スタッフでもあり、経営者でもあり、サービスフロントでもあります。多分、元々今西一家は職人気質があるので、ボクも整備は子供の時から見てきているので、壊れている所や、調子悪い原因はフツーの人よりわかるみたい（笑）そりゃ子供の時から４０年バイク見てきているのでね・・・。ただ実際の作業はサービスに任せますが（笑）
だからお客さんから、バイクの整備やカスタムに関していろいろと相談を受けます。例えばこないだこんなお話がありました。
ボクは口で直す整備士と思ってます。お医者さんでも、外科手術する人もいれば、心療内科みたいに道具を使って直す人と、その人の想いを聞いて直す仕事があるように、サービスにも直し方っていろいろとあるものです。今日はそんなお話♪
ずっとカワサキのZZR1400を乗られているお客さん、定期的に点検整備をして、定期的に消耗部品を交換しているお客さん。けど最近、
「どうもハンドルを握って長時間走行すると手がしびれる。」「なんとかならないか？」
この話だけだと、バイクに何か問題が発生しているかも？？と思ってしまいますが、ここからがボクのやり方。もっと話を深く聞いていきます。
なぜしびれているか？
何時間くらい運転するとしびれているか？
一週間にどれくらい乗っているか？
現在の走行距離と過去のデータから走行距離の違い
今、バイク以外で何で楽しんでいるか？
仕事はどんな感じ？忙しい？部署変わった？？ などなど
案外個人の生活の中までお聞きするときがあります。
そこで話ででてきたところ、
「右側だけしびれるんですよね」←ここ重要です！！！
つまりしびれると、バイクの振動などにより、しびれるときはだいたいの場合両手がしびれるのですよね。けど右側だけ？？なぜ？
それはお客さんの中に答えがありました。これです。
剣道です。この相談してもらったお客さん、今剣道をすごく頑張っている人。剣道の段を上位を取られて、すごく練習も毎週しています。つまりどういうことか？？
剣道って両手で竹刀をもつのですが、左手で力を入れてもち、右手は添えるだけというのが持ち方なんですよね。（あっ！ボク学生の時、剣道部でしたので）
つまり剣道の練習、修行を重ねることにより、左の筋力がかなり発達しているが右はそんなに力を入れないのでどうしても、左側だけ握力が強くなる。右は歳とともに衰えてきたんのかな・・・と仮説をたてました。
お客さんは、改善するために部品交換をする気、満々でしたがボクの提案は
右の握力を鍛えるため、ハンドグリップをオススメしました（笑）
はぁ？？？ですよね。お客さんも困惑ぎみ「まぁ騙されたと思って剣道の練習も兼ねてやってみてください！もしこれでダメなら部品を交換していきましょう！！」と。
数週間後、お客さんが来店。「いわれる通りやってみたら、しびれなくなった！」
「長時間走ってもしびれなくなった！！！」
もともとお客さんもちょっと前までは、毎日バイクを乗っていた方。けど忙しくて今は２週に１回乗れればいい方。
つまり、バイク本体だけでは、解決できない事もあるということ。お客さんの事もしっかりと知らないと整備ができないとボクは思うのです。
「バイクと人は人馬一体」
まさにこの言葉通り、バイクも人も一体感をだすために、バイクも人も両方のことが理解できないといけないと思います。だからこそお客さんとの関係性って大事なんだとボクは思います。伝わったかな。
だから、これからも根掘り葉掘り、聞きまくります！そうじゃないといいアドバイスできないから（笑）
カワサキ正規取扱店 株式会社今西マシーンテクノ
〒511-0912 三重県桑名市星川889-1
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