整備予定は歯医者さんの予約と同じ感じで♪

うちのお店でかなり浸透してきた整備や商談などの来店予約制。この予約制ですが、感覚的には歯医者さんの予約と似た感じと思ってもらうとわかりやすいと思います。「○月○日の何時に予約をして記録を残しますね」と。予約制に移行して1年近く。結構待ち時間が少なくてすむのでぜひ活用してもらうといいと思います。

こんにちは、三重のカワサキのバイク屋、カワサキプラザ桑名の代表の今西です。

今思うと、昔はどうやって整備を回していたんだろうか・・・そして来店予約が無かったころ、店内がすごく混雑していた記憶・・・。カワサキプラザとして整備や商談などが増えてきたときに、ほぼ整備に関しては事前の予約制を導入しました。

歯医者さんに行くとき、今はネット予約が増えてきましたが、電話で予約するのって普通ですよね？

「あの奥歯の虫歯が痛くて・・・」

「じゃあいつにしますか？この日のこの時間が一番早く予約が取れます」

「じゃあその時間に伺います」

こんな感じと一緒と思ってもらうと想像しやすいかと思います。

来店などの予約制を導入したきっかけは・・・

✓バイク乗りのお客さんの待ち時間の解消。

✓スタッフが休みなどで人員の確保できない日を調整

✓スケジュール管理により事前準備で時間の短縮化

などですかね。

一番の予約制のメリットはバイク乗りのお客さんの待ち時間が極端に短縮されたということ。10年くらい前はまだ予約制という概念が無かったので、来店してくれたお客さんの整備を次々とこないしていた感じ。しかし、来店タイミングって実は同じ時間に発生するんですよね。今でも記憶に残っているのが、オイル交換で5時間お客さんを待たせたことがあるんです。オイル交換が何台も重なって、新車商談が数名重なって・・・それでも怒らずにまってくれたバイク乗りのお客さんたち。

実はバイク屋として、これが甘えだったんですよね。

待ってくれているバイク乗りのお客さん、確かに優しさですが、その人にとって5時間という貴重な休みである1日のうちの5時間を消費させてしまったことが・・・これではいけないと思い、少しづつではありますが、まずは整備部門から予約制を取り入れていったんです。

そして1年くらい前からすべての来店に関して予約制を取り入れていきました。

取り入れに関しては、はじめのうちはスタッフもバイク乗りのお客さんも慣れないから整備予定がブッキングしたり、予定を記載するのを忘れていたりとハプニングも多々ありましたが、最近やっと定着してきた感じがあります。

そして最近では新車商談でもこの予約制が浸透してきて、結構スムーズに商談というよりゆっくりと新しいバイクの打ち合わせができるようになり、いろんなニーズやこんなバイクにしたいとか、実はこんな悩みがあってね・・・とか相談もじっくりお聞きできるようになりました。

一年前から導入していたおかげで、現在の社会情勢にも対応でき、意外と混雑が少なくなっております。以前だったら大変なことになっていたでしょうね。

ぜひお手数ですが、来店予約制ご活用くださいね。予約の取り方ですが、

電話にて予約を取る方法

SNSにて予約を取る方法

どちらでも大丈夫です♪お電話だと繋がりにくい場合があるのでSNSのメッセンジャーなどが一番楽かもしれませんね。

カワサキプラザ桑名

〒511-0912　三重県桑名市星川889-1

［定休日］毎週月曜、第2日曜日　　［営業時間］10:00～19:00

電話　0594-31-5505　FAX　0594-31-5959